El principal problema al que se enfrentan los directores de marketing es que la información relativa a los clientes actuales y potenciales suele ser incompleta, desordenada, redundante y, con demasiada frecuencia, difícil de procesar. Sin embargo, el CMO puede beneficiarse enormemente de las funcionalidades avanzadas y modernas de las plataformas tecnológicas en las que estamos especializados, cambiando drásticamente el modus operandi de su departamento, reduciendo el consumo de tiempo y logrando mejores resultados a través de análisis más precisos.

En primer lugar, Alteryx demostró ser una plataforma fundamental para manejar grandes cantidades de datos, para realizar un análisis detallado cliente por cliente y monitorear claramente sus múltiples interacciones con los canales corporativos. Esta herramienta de última generación permite el análisis simultáneo de datos con diferentes formatos y fuentes sin necesidad de poseer conocimientos técnicos avanzados: gracias a su facilidad de uso y potencia informática, Alteryx permite que todos los perfiles no técnicos involucrados en las actividades desarrollen flujos de trabajo de forma autónoma y luego programarlos a través de un entorno de servidor con total seguridad.

Las posibilidades de aplicación para un CMO y su departamento son muchas: desde la segmentación y creación de perfiles de clientes para identificar su potencial hasta el formato de campaña, desde Market Basket Analysis hasta el cálculo del Customer Lifetime Value, desde data blending hasta análisis geoespacial. La automatización de todos estos procesos trae beneficios inmediatos y concretos, como lo demuestra nuestra experiencia en el apoyo a los departamentos de marketing de empresas líderes como Fastweb.

En segundo lugar, después de haber recopilado todos los datos y realizado todos los análisis necesarios, el uso de la plataforma Tableau permite a sus usuarios observar y comunicar los datos obtenidos dentro de un informe interactivo y atractivo. Esta herramienta está perfectamente en línea con la creatividad del departamento y permite que el CMO realice un análisis más profundo a través de la interacción con los gráficos, por ejemplo, mostrando los resultados de las encuestas.

En conclusión, para ser completamente data-driven (o “basado en datos”), superar la fragmentación de datos y romper silos y rutas multicanal complejas, el CMO puede encontrar una gran herramienta de apoyo en la plataforma de datos en nube (o “data cloud”) Snowflake. De hecho, esta herramienta permite al departamento de marketing crear una base de datos única y, por tanto, centralizar todos sus datos, un punto clave para proporcionar una visión clara y unificada de los resultados y el potencial de sus actividades.